政府网络发言

1 (p1): 导论 网络时代与网络发言人
1 (p1-1): 第一节 网络发言人的时代背景
1 (p1-1-1): 一、网络成为公众监督政府的有效平台
3 (p1-1-2): 二、网络成为维护社会秩序的重要通道
5 (p1-1-3): 三、网络成为公共与论传播的强劲载体
7 (p1-2): 第二节 网络发言人的主体特征
7 (p1-2-1): 一、政府的网络代言者
9 (p1-2-2): 二、网络问政的承接者
11 (p1-2-3): 三、网络形象的塑造者
13 (p1-3): 第三节 网络发言人机制的提出
14 (p1-3-1): 一、网络发言人制度的基本内容
15 (p1-3-2): 二、网络发言人制度的主要特点
17 (p1-3-3): 三、网络发言人与新闻发言人的关系
20 (p2): 第一章 网络发言人的功能定位
21 (p2-1): 第一节 网络发言人与新闻发言人制度
21 (p2-1-1): 一、直面公众个体的发言人
22 (p2-1-2): 二、媒体议程的“源”与“库”
23 (p2-1-3): 三、网络“共景”监督
24 (p2-2): 第二节 网络发言人与信访投诉制度
26 (p2-2-1): 一、访源扩大，通防结合
26 (p2-2-2): 二、访本降低，便捷高效
27 (p2-2-3): 三、访程公开，监督有力
27 (p2-2-4): 四、访处整合，多方参与
28 (p2-3): 第三节 网络发言人与办事公开制度
30 (p2-3-1): 一、责任公开
30 (p2-3-2): 二、决策公开
31 (p2-3-3): 三、任务公开
31 (p2-3-4): 四、过程公开
31 (p2-3-5): 五、结果公开
32 (p2-3-6): 六、监督公开
32 (p2-4): 第四节 网络发言人与咨询服务体系
35 (p2-4-1): 一、处理好主动服务与被动服务的关系
35 (p2-4-2): 二、处理好公共服务与专业服务的关系
36 (p2-4-3): 三、处理好政府服务与中介服务的关系
36 (p2-4-4): 四、处理好社会服务与志愿服务的关系
38 (p3): 第二章 网络发言人的制度设计
38 (p3-1): 第一节 信息的主动发布与被动回复
38 (p3-1-1): 一、如何满足双向互动需要
40 (p3-1-2): 二、如何强化主动发布效果
42 (p3-1-3): 三、如何提高被动回复质量
44 (p3-2): 第二节 信息沟通的时效与渠道
44 (p3-2-1): 一、如何实现实时沟通
46 (p3-2-2): 二、如何畅通沟通渠道
47 (p3-2-3): 三、如何保障交流效果
49 (p3-3): 第三节 信息授权与发布的责任主体
50 (p3-3-1): 一、如何获得发布授权
51 (p3-3-2): 二、如何明确责任主体
52 (p3-3-3): 三、如何落实交流责任
53 (p3-4): 第四节 信息互动中的组织保障与平台支撑
54 (p3-4-1): 一、如何建立工作团队
55 (p3-4-2): 二、如何优化交流平台
58 (p3-4-3): 三、如何监管运行效果
61 (p4): 第三章 网络发言人的组织架构
61 (p4-1): 第一节 网络发言人的岗位位置
61 (p4-1-1): 一、复合性要求
63 (p4-1-2): 二、操作性要求
64 (p4-1-3): 三、专业性要求
65 (p4-1-4): 四、管理性要求
66 (p4-2): 第二节 网络发言人的团队构成
67 (p4-2-1): 一、信息支持团队——提供网上与情信息
67 (p4-2-2): 二、网帖处置团队——答复网民问政诉求
69 (p4-2-3): 三、意见互动团队——交流热点问题看法
71 (p4-2-4): 四、协同行动团队——实现条块工作对接
72 (p4-3): 第三节 网络发言人的授权安排
73 (p4-3-1): 一、网络发言人授权安排体现了政府发布的新要求
74 (p4-3-2): 二、网络发言人授权运用体现了政府发布的新机制
75 (p4-3-3): 三、网络发言人授权责任体现了政府发布的新考验
77 (p5): 第四章 网络发言人的效能保障
77 (p5-1): 第一节 信息组织与网络发布
78 (p5-1-1): 一、解决好信息组织问题
79 (p5-1-2): 二、解决好发布授权问题
80 (p5-1-3): 三、解决好网络发言问题
82 (p5-2): 第二节 信息互动与工作互动
82 (p5-2-1): 一、处理好一般面上信息概述与个案矛盾信息详实的关系
84 (p5-2-2): 二、处理好正面个案信息支撑与负面个案信息解构的关系
85 (p5-2-3):…